De paradox van digitalisering

Harald Pol

De paradox van digitalisering

Marketing en Ondernemen

Onderzoeksoutput: Blogs and web publications › Professional

Samenvatting

Klanten zijn op zoek naar gemak. Hoe makkelijker het is om bepaalde zaken te regelen, hoe tevredener de klant. Digitalisering kan de klantreis gemakkelijker maken voor de klant, maar wat als de vraag of het probleem van de klant niet in één van de digitale kanalen kan worden opgelost? In die gevallen wil de klant persoonlijk contact en verwacht hij ook persoonlijke betrokkenheid van de organisatie.

Originele taal-2	Dutch
Mijlpalentype toekennen	Blog
Outputmedia	CustomerFirst
Uitgever	CustomerFirst
Status	Published - 14 dec. 2018

Keywords

digitalisering
klantervaring
digitale kanalen

Research Focus Areas Hanze University of Applied Sciences

Ondernemerschap

Publinova thema's

ICT & Media
Economie en Management
Mens en Maatschappij

Toegang tot document

https://customerfirst.nl/blogs/2018/12/de-paradox-van-digitalisering/Licentie: Unspecified

Citeer dit

@misc{e3b0ebbda8a24f76a6d9305fda0a3e33,

title = "De paradox van digitalisering",

abstract = "Klanten zijn op zoek naar gemak. Hoe makkelijker het is om bepaalde zaken te regelen, hoe tevredener de klant. Digitalisering kan de klantreis gemakkelijker maken voor de klant, maar wat als de vraag of het probleem van de klant niet in {\'e}{\'e}n van de digitale kanalen kan worden opgelost? In die gevallen wil de klant persoonlijk contact en verwacht hij ook persoonlijke betrokkenheid van de organisatie.",

keywords = "digitalisering, klantervaring, digitale kanalen, digitalisation, customer experience, digital channels",

author = "Harald Pol",

year = "2018",

month = dec,

day = "14",

language = "Dutch",

publisher = "CustomerFirst",

address = "Netherlands",

type = "Other",

}

TY - GEN

T1 - De paradox van digitalisering

AU - Pol, Harald

PY - 2018/12/14

Y1 - 2018/12/14

N2 - Klanten zijn op zoek naar gemak. Hoe makkelijker het is om bepaalde zaken te regelen, hoe tevredener de klant. Digitalisering kan de klantreis gemakkelijker maken voor de klant, maar wat als de vraag of het probleem van de klant niet in één van de digitale kanalen kan worden opgelost? In die gevallen wil de klant persoonlijk contact en verwacht hij ook persoonlijke betrokkenheid van de organisatie.

AB - Klanten zijn op zoek naar gemak. Hoe makkelijker het is om bepaalde zaken te regelen, hoe tevredener de klant. Digitalisering kan de klantreis gemakkelijker maken voor de klant, maar wat als de vraag of het probleem van de klant niet in één van de digitale kanalen kan worden opgelost? In die gevallen wil de klant persoonlijk contact en verwacht hij ook persoonlijke betrokkenheid van de organisatie.

KW - digitalisering

KW - klantervaring

KW - digitale kanalen

KW - digitalisation

KW - customer experience

KW - digital channels

M3 - Blogs and web publications

PB - CustomerFirst

ER -