De cruciale rol van medewerkers in een klantgerichte organisatie

Harald Pol

De cruciale rol van medewerkers in een klantgerichte organisatie

Marketing en Ondernemen

Onderzoeksoutput: Blogs and web publications › Professional

Samenvatting

Medewerkers spelen een cruciale rol in het veranderproces naar een meer klantgerichte organisatie. Een gebrek aan klantgerichtheid ontstaat vaak als medewerkers zich niet meer verantwoordelijk voelen voor de kwaliteit van het eigen werk. Laat staan voor het werk van hun collega’s. Ondanks het feit dat medewerkers zo’n belangrijke rol spelen in het veranderproces, beginnen veel organisaties met het verbeteren van systemen en processen. Dit lijkt misschien een logische keuze, maar dat is het niet.

Originele taal-2	Dutch
Mijlpalentype toekennen	Blog
Outputmedia	Frankwatching
Uitgever	Frankwatching
Status	Published - 16 jul. 2019

Keywords

klantgerichtheid
veranderingsprocessen
medewerkers

Research Focus Areas Hanze University of Applied Sciences

Ondernemerschap

Publinova thema's

ICT & Media
Economie en Management
Mens en Maatschappij

Toegang tot document

https://www.frankwatching.com/archive/2019/07/16/klantgerichte-organisatie-medewerkers/Licentie: Unspecified

Citeer dit

@misc{1a436a0fafee45b18da10189dc817fac,

title = "De cruciale rol van medewerkers in een klantgerichte organisatie",

abstract = "Medewerkers spelen een cruciale rol in het veranderproces naar een meer klantgerichte organisatie. Een gebrek aan klantgerichtheid ontstaat vaak als medewerkers zich niet meer verantwoordelijk voelen voor de kwaliteit van het eigen werk. Laat staan voor het werk van hun collega{\textquoteright}s. Ondanks het feit dat medewerkers zo{\textquoteright}n belangrijke rol spelen in het veranderproces, beginnen veel organisaties met het verbeteren van systemen en processen. Dit lijkt misschien een logische keuze, maar dat is het niet.",

keywords = "klantgerichtheid, veranderingsprocessen, medewerkers, customer focus, change processes, staff",

author = "Harald Pol",

year = "2019",

month = jul,

day = "16",

language = "Dutch",

publisher = "Frankwatching",

address = "Netherlands",

type = "Other",

}

TY - GEN

T1 - De cruciale rol van medewerkers in een klantgerichte organisatie

AU - Pol, Harald

PY - 2019/7/16

Y1 - 2019/7/16

N2 - Medewerkers spelen een cruciale rol in het veranderproces naar een meer klantgerichte organisatie. Een gebrek aan klantgerichtheid ontstaat vaak als medewerkers zich niet meer verantwoordelijk voelen voor de kwaliteit van het eigen werk. Laat staan voor het werk van hun collega’s. Ondanks het feit dat medewerkers zo’n belangrijke rol spelen in het veranderproces, beginnen veel organisaties met het verbeteren van systemen en processen. Dit lijkt misschien een logische keuze, maar dat is het niet.

AB - Medewerkers spelen een cruciale rol in het veranderproces naar een meer klantgerichte organisatie. Een gebrek aan klantgerichtheid ontstaat vaak als medewerkers zich niet meer verantwoordelijk voelen voor de kwaliteit van het eigen werk. Laat staan voor het werk van hun collega’s. Ondanks het feit dat medewerkers zo’n belangrijke rol spelen in het veranderproces, beginnen veel organisaties met het verbeteren van systemen en processen. Dit lijkt misschien een logische keuze, maar dat is het niet.

KW - klantgerichtheid

KW - veranderingsprocessen

KW - medewerkers

KW - customer focus

KW - change processes

KW - staff

M3 - Blogs and web publications

PB - Frankwatching

ER -