Abstract
Er is de laatste jaren in de cognitieve psychologie veel onderzoek gedaan naar de (on)mogelijkheden van ‘priming’. Priming is het subliminaal beïnvloeden van mensen door gebruik te maken van bepaalde woorden of beelden. De toepassingsmogelijkheden voor priming in het domein van customer service zijn talloos. Consumenten blijken een stuk bewuster om te gaan met hun omgeving als ze geprimed zijn op ‘netheid’ of ‘hulpvaardigheid’. Het zijn echter niet alleen de klanten die te beïnvloeden zijn, ook de medewerkers van het contactcenter kunnen worden gestuurd in gedrag.
| Original language | Dutch |
|---|---|
| Media of output | MarketingFacts |
| Publisher | Marketingfacts.nl |
| Publication status | Published - 7 Jan 2019 |
| Externally published | Yes |
Keywords
- cognitive psychology
- priming
- influence