Naar een merk-waardige klantbeleving

Karel Jan Alsem, Stephan van Slooten

Research output: Contribution to journalArticleProfessional

39 Downloads (Pure)

Abstract

Zowel in de marketingtheorie als in de praktijk is er veel aandacht
voor zowel klantbeleving als voor merkbeleving. Vreemd genoeg is er
onvoldoende afstemming tussen beide. Zo houden experiencespecialisten en
accountmanagers zich niet bezig met merkwaarden, en houden brandmanagers
en CMO’s (Chief Marketing Officers) zich vooral bezig met campagnes en
conversie. Zo valt ook waar te nemen dat de sterk toenemende digitale
communicatie via apps, websites en standaard platforms als LinkedIn steeds
meer eenheidsworst wordt. Gevolg is dat klanten vaak niet een ‘merk-waardige’
beleving hebben. Het onderscheidend vermogen van merken en daarmee
de kans om klantentrouw te realiseren komt hierdoor in gevaar. In dit artikel
schetsen we eerst de problemen vanuit de theorie en de praktijk en presenteren
dan oplossingen.
Original languageDutch
Pages (from-to)18-25
Number of pages8
JournalHolland Management Review
Publication statusPublished - 15 Dec 2021

Keywords

  • consumer behaviour
  • brands
  • experiences
  • marketing

Cite this