Het einde van de beleveniseconomie: Of: hoe in tijden van crisis de relatie tussen klant en organisatie opeens een stuk belangrijker wordt dan de beleving van touchpoints

Harald Pol

Het einde van de beleveniseconomie: Of: hoe in tijden van crisis de relatie tussen klant en organisatie opeens een stuk belangrijker wordt dan de beleving van touchpoints

Research output: Other contribution › Blogs and web publications › Professional

Abstract

De kranten staan er vol van. In veel sectoren is er sprake van een schrijnend personeelstekort: Schiphol heeft grote problemen om beveiligers en bagage-afhandelaren te vinden, de horeca kampt met grote personeelstekorten waardoor restaurants gedwongen worden de zaak op bepaalde dagen gesloten te houden, winkels moeten sluiten omdat ze geen personeel kunnen vinden, wachttijden bij de contactcentra lopen op omdat er te weinig mensen zijn om vragen te beantwoorden.

Original language	Dutch
Media of output	MarketingFacts
Publisher	Marketingfacts.nl
Publication status	Published - 23 Sept 2022
Externally published	Yes

UN SDGs

This output contributes to the following UN Sustainable Development Goals (SDGs)

SDG 12 Responsible Consumption and Production

Keywords

experience economy
staff shortage
personnel shortage
customer relationships

Access to Document

https://www.marketingfacts.nl/berichten/het-einde-van-de-beleveniseconomie/Licence: Unspecified

Cite this

@misc{e250792ce92e4011b98a9886116c5ed3,

title = "Het einde van de beleveniseconomie: Of: hoe in tijden van crisis de relatie tussen klant en organisatie opeens een stuk belangrijker wordt dan de beleving van touchpoints",

abstract = "De kranten staan er vol van. In veel sectoren is er sprake van een schrijnend personeelstekort: Schiphol heeft grote problemen om beveiligers en bagage-afhandelaren te vinden, de horeca kampt met grote personeelstekorten waardoor restaurants gedwongen worden de zaak op bepaalde dagen gesloten te houden, winkels moeten sluiten omdat ze geen personeel kunnen vinden, wachttijden bij de contactcentra lopen op omdat er te weinig mensen zijn om vragen te beantwoorden.",

keywords = "belevingseconomie, personeelstekort, klantrelaties, experience economy, staff shortage, personnel shortage, customer relationships",

author = "Harald Pol",

year = "2022",

month = sep,

day = "23",

language = "Dutch",

publisher = "Marketingfacts.nl",

address = "Netherlands",

type = "Other",

}

TY - GEN

T1 - Het einde van de beleveniseconomie

T2 - Of: hoe in tijden van crisis de relatie tussen klant en organisatie opeens een stuk belangrijker wordt dan de beleving van touchpoints

AU - Pol, Harald

PY - 2022/9/23

Y1 - 2022/9/23

N2 - De kranten staan er vol van. In veel sectoren is er sprake van een schrijnend personeelstekort: Schiphol heeft grote problemen om beveiligers en bagage-afhandelaren te vinden, de horeca kampt met grote personeelstekorten waardoor restaurants gedwongen worden de zaak op bepaalde dagen gesloten te houden, winkels moeten sluiten omdat ze geen personeel kunnen vinden, wachttijden bij de contactcentra lopen op omdat er te weinig mensen zijn om vragen te beantwoorden.

AB - De kranten staan er vol van. In veel sectoren is er sprake van een schrijnend personeelstekort: Schiphol heeft grote problemen om beveiligers en bagage-afhandelaren te vinden, de horeca kampt met grote personeelstekorten waardoor restaurants gedwongen worden de zaak op bepaalde dagen gesloten te houden, winkels moeten sluiten omdat ze geen personeel kunnen vinden, wachttijden bij de contactcentra lopen op omdat er te weinig mensen zijn om vragen te beantwoorden.

KW - belevingseconomie

KW - personeelstekort

KW - klantrelaties

KW - experience economy

KW - staff shortage

KW - personnel shortage

KW - customer relationships

M3 - Blogs and web publications

PB - Marketingfacts.nl

ER -