Abstract
Klanten zijn op zoek naar gemak. Hoe makkelijker het is om bepaalde zaken te regelen, hoe tevredener de klant. Digitalisering kan de klantreis gemakkelijker maken voor de klant, maar wat als de vraag of het probleem van de klant niet in één van de digitale kanalen kan worden opgelost? In die gevallen wil de klant persoonlijk contact en verwacht hij ook persoonlijke betrokkenheid van de organisatie.
| Original language | Dutch |
|---|---|
| Media of output | CustomerFirst |
| Publisher | CustomerFirst |
| Publication status | Published - 14 Dec 2018 |
Keywords
- digitalisation
- customer experience
- digital channels