Abstract
Organisaties willen graag de klantbeleving optimaliseren. Het vertrekpunt van het verbetertraject is vaak de customer journey. En dan wordt vooral gekeken naar de touchpoints: de momenten dat de klant contact heeft met de organisatie. Maar het type relatie is eigenlijk veel belangrijker. In dit artikel worden de 5 belangrijkste bouwstenen voor een duurzame klantrelatie beschreven.
| Original language | Dutch |
|---|---|
| Media of output | Frankwatching |
| Publisher | Frankwatching |
| Publication status | Published - 17 Apr 2019 |
Keywords
- customer experience
- customer relationships
- improvement trajectories