Met de recente aanstelling van Harald Pol in de NIMA Masters Science Commissie zet NIMA een concrete stap richting het overbruggen van wetenschap en praktijk. Met zijn betrokkenheid komt er een oude bekende van het marketingvak binnen de NIMA-gelederen. Pol, een autoriteit op het gebied van klantgerichtheid en customer service management, voegt niet alleen zijn uitgebreide ervaring toe, maar brengt ook zijn fascinatie voor het begrijpen van de klantrelatie mee. Zijn meest recente bijdrage aan het vakgebied was het boek Relatietherapie voor Klantliefhebbers, dat dit jaar verscheen en een verhelderende blik biedt op een thema dat veel marketeers en CX-professionals raakt: hoe bouw je duurzame en betekenisvolle relaties op met klanten in een tijdperk van toenemende complexiteit?